Ce sujet, maintes fois abordé, est toujours d’actualité et nous vous recommandons la lecture de cet article qui montre l'importance de l'écoute des équipes, des collaborateurs par leur manager.
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Mais finalement comment écouter ?
L'écoute, c'est avoir la volonté de bien comprendre l'Autre dans ses choix, ses valeurs, ses aspirations et d’adopter la bonne posture pour le réaliser.. . Cette volonté s'exprime notamment au travers de l'empathie, qui reste le pré-requis de cette posture.
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L'écoute, c'est un comportement :
- écouter réellement ce qui est dit (le verbal)
- écouter ce qui n'est pas dit (le vocal) : intonations, pauses qui expriment le non dit, le sous entendu
- enfin, et ce n'est pas le moindre, regarder et observer (le visuel) : là, ce sont les émotions, les ressentis, les interrogations qui s'expriment, souvent même à l'encontre de ce qui est dit.
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Et pour finir, citons Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832) poète allemand
"parler est un besoin, écouter est un art".
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Patrice MANGEOT et toute l'équipe
MANEGERE
