Ces différents comportements que nous vivons tous à divers stades de notre vie professionnelle, relèvent bien sûr, du management mais également de la communication, tout simplement.
Si l'on aborde l'article sous l’angle du management, il est du rôle du manager d'identifier ces comportements pour les traiter : ainsi, l'observation par le manager du comportement de ses collaborateurs et des relations qu'ils ont entre eux est un point essentiel.
Il incombe au manager d’accompagner le collaborateur concerné pour qu’il prenne conscience de son comportement et l’aider à trouver une communication plus fluide et harmonieuse avec ses collègues. (suite…)
Puis-je régulièrement communiquer avec des expressions équivoques, voire discriminantes, susceptibles d’être interprétées négativement sans pour autant penser à mal lorsque je les exprime ?
Suis-je bienveillant vis-à-vis de mon collègue ou de mon collaborateur en lui tenant de tels propos ?
Selon nous, la règle de base pour réussir à communiquer harmonieusement tout en exprimant son avis dans un contexte interculturel, c’est l’assertivité
7ème Evidence : l’assertivité, un outil d’excellence
Dans la relation aux autres, nous avons souvent tendance à adopter 3 attitudes.
Autant d’attitudes qui, par nature, dans un contexte multiculturel sont porteuses de graves difficultés immédiates ou à terme.
L’attitude la plus indiquée, pour nous, est l’assertivité : je dis ce que je pense (je ne le garde pas pour moi sinon c’est moi qui pourrait en souffrir) mais je veille à ne pas blesser les gens autour de moi.
Ce qui veut dire être précis et factuel, mon non verbal est en cohérence, avec mon verbal. En cas de choc verbal ou visuel, je prends le temps nécessaire pour analyser la situation, je prends du recul, avant de réagir, afin d’éviter des mots qui pourraient dépasser ma pensée.
A des collaborateurs, fervent croyants qui me demandent des jours de congés pour une fête religieuse, quel est le besoin de dire : « ce n’est pas votre dieu qui paie votre salaire »? C’est de l’attaque qui ne peut que générer de l’agressivité, du mépris, un sentiment d’injustice.
La question à se poser est : ont-ils fait leur demande de congés en respectant les règles de l’entreprise ? Est ce que je peux organiser le service pour gérer leurs absences ?
La fuite serait de leur répondre oui pour ne pas avoir à négocier ou à me justifier, quitte à rencontrer de vrais problèmes d’organisation.
La manipulation serait de leur dire : « comment allons-nous faire pour gérer le service pendant votre absence, c’est impossible ? »
Pourtant dans les grandes entreprises tout le monde a participé à des formations sur la communication, la majorité des formations en développement personnel abordent ce sujet tant les enjeux qui y sont liés sont importants.
Au delà de la formation il faut que cela devienne une culture, un reflexe, que chacun prenne conscience de l’impact de sa communication sur les autres.
Et pour cela les managers ont un rôle d’exemplarité et de veille permanent important :
« Ce que tu dis parle plus fort que ce que tu es ! »
Said AGBANRIN et toute l"équipe MANEGERE
Mis à jour le 11/07/2017
François Drouin, ingénieur chez ANSALDO STS FRANCE, témoigne dans le magazine interne Info – RH de janvier 2014 des apports de la formation MANEGERE "Affirmation de soi". Ingénieur Centrale Lyon, il fait partie des anciens, étant entré à « la Compagnie des Signaux » en 1983 ! Il est actuellement le coordinateur sûreté de fonctionnement sur la zone France-Espagne, dans le département RAMS. Ses missions sont d’être le support des équipes sûreté de fonctionnement et de réaliser les études sûreté pour les RBC Est et Sud-Europe Atlantique.
François Drouin a participé à la formation « Affirmation de soi ». Il en retient notamment que l’affirmation de soi se nourrit d’estime de soi et de confiance en soi.
L’estime de soi représente le positionnement que l’on a vis à vis de soi, c’est-à-dire l’idée de ce que l’on est et de ce que l’on voudrait être. La confiance en soi est la capacité à faire les choses. Lorsque l’on sait qui l’on est et ce que l’on est capable de faire : on peut alors défendre son opinion. C’est l’affirmation de soi .Opposés à cette construction de soi, il y a les « tueurs de confiance » notamment la peur d’être jugé ou rejeté.
Cette formation permet d’apprendre à gérer cette crainte et à s’affirmer, dans le respect de tous, sans agressivité : il s’agit d’écouter l’autre, de savoir poser les questions et de faire valoir son opinion.
Le point fort de cette formation est ce questionnement personnel rendu indispensable pour progresser. Les outils, les tests, les jeux de rôles ne suffisent pas : une introspection réelle permet de prendre conscience du poids du regard des autres qui influence les comportements aux niveaux affectif, moral, professionnel.
Au final, François vous encourage vivement à assister à cette formation qui est véritablement un outil du quotidien. Elle peut également être enseignée aux autres pour les aider dans leur vie personnelle et professionnelle, notamment lors de la participation aux réunions, lors d’interventions en public, lors de négociations commerciales ou pour la gestion d’équipes. pour développer son impact.
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OBJECTIFS
DEUX JOURNÉES, TROIS ÉTAPES
Étape 1 : Les ressorts de l’affirmation de soi et l’identification des enjeux personnels associés (5 heures)
• L’estime de soi, la confiance en soi, l’affirmation de soi
• Les sources de l’estime de soi et le lien avec la confiance en soi
• Les quatre niveaux de confiance et les profils associés
• La qualité du dialogue intérieur et l’affirmation de soi
Étape 2 : Son affirmation dans le respect des autres (2 heures)
• Les bonnes pratiques pour s’affirmer
• Pratiquer et développer ses comportements assertifs
Étape 3 : La construction de la boite à outils et la progression au quotidien (7 heures)
• Faire une demande difficile
• Refuser une demande ou une sollicitation
• Faire et recevoir un compliment ou une critique
Publié avec l’aimable autorisation d’ANSALDO STS France et de M. François Drouin
