Dans un contexte de profondes mutations sociales et économiques, nos classiques business model sont en évolution permanente pour coller aux nouvelles attentes de nos marchés.
Nouvelles stratégies, innovation, internationalisation, digitalisation … autant d’enjeux cruciaux pour l’avenir de nos entreprises pour lesquels culture d’entreprise et objectifs stratégiques doivent être alignés pour évoluer de la Performance à l’Excellence.
MANEGERE, conseil en Management de la Performance, vous livre son témoignage sur 4 dispositifs gagnants que le cabinet a conçu et mis en place en 2014 pour accompagner des entreprises qui connaissaient de profonds bouleversements culturels.
Cas 1 : Le Service Client, atout différenciant d’un marché hyper concurrentiel
La situation de départ
Aujourd’hui, nous évoquerons un cas dans la distribution industrielle, sur un secteur concurrentiel tendu et en pleine restructuration.
Face à la réorganisation de son marché, le diagnostic conduit par MANEGERE a identifié la performance du Service Client comme facteur clé de succès pour son entreprise cliente, sur des critères de performance bien précis : (suite…)
Nous avons relevé l'article suivant qui met en avant les 2 leviers classiques de la performance : Motivation et compétence
Mais, chez MANEGERE, nous pensons que, pour performer en management comme dans la vente, ces deux paramètres classiques ne suffisent pas.
Il en faut un 3 eme qui est d’ailleurs abordé dans l’article mais dont l’importance n’est pas assez souligné : la communication.
La communication est partout présente si on veut être performant.
C’est pour cela que MANEGERE a établi cette équation de la performance : E = MC3
où nous constatons que l'Excellence est toujours le produit combiné de la Motivation des collaborateurs, de leurs Compétences, d'une bonne Communiaction interne et externe et de la Cohérence des décisions.
Pour MANEGERE, l'Excellence est un produit et si l’un des paramètres est = 0 l’efficacité c'est-à-dire la performance est =0 et la motivation , comme la compétence ou la communication ont la même valeur par conséquent.
Depuis 2008, notre équation a évolué : de la notion d’efficacité nous sommes passés à la notion excellence, pourquoi ?
Parce que la performance est ponctuelle alors que l’excellence est durable , c’est une démarche d’amélioration continue.
Et nous avons rajouté un autre C pour passer donc de MC2 à MC3, ce dernier C étant celui de la cohérence.
La cohérence entre le projet, le produit/ services, le plan d’action, la communication et les gestes basiques sur le terrain
C’est parce que nous veillons aux 4 paramètres que nous pouvons cheminer vers l’excellence.
Motivation
Compétence
Communication
Cohérence
Saïd Agbanrin et toute l'équipe MANEGERE
