Pour un cabinet de conseil et de formation, lorsqu’on organise des formations en milieu professionnel, c’est souvent parce que les dirigeants souhaitent changer ou améliorer les comportements de leurs collaborateurs.
Cela va du manager qui ne souligne que les actes négatifs au conseiller clientèle d’une banque qui peine à adopter un comportement professionnel avec ses clients.
Lors des formations, ils prennent conscience des écarts, adoptent les outils proposés, décident de changer et passent même à l’action.
Pourquoi, quelques mois plus tard, certains reviennent-ils à leurs anciens comportements ? Parce qu’ils n’ont pas réussi à en faire des routines comportementales.
Qu’est-ce qu’une routine comportementale ?
Ce sont des actions répétées qui deviennent automatiques et influencent nos comportements.
1. Comprendre les routines comportementales
Définition :Une séquence d’actions guidée par des déclencheurs.
Exemple :Un directeur général d’hôtel qui, chaque matin, fait le tour de son établissement en commençant par la réception et en terminant dans les stocks avant de s’installer dans son bureau (une routine pour observer la réalité du jour et prendre des décisions adaptées).
Selon Charles Duhigg (The Power of Habit), les routines se construisent autour d’un cycle :signal → routine → récompense.
2. Identifier vos déclencheurs
Pourquoi ?
Les routines sont activées par des signaux environnementaux ou émotionnels.
Comment ?
- Analysez vos habitudes actuelles.
- Repérez les moments où vous êtes réceptif à de nouvelles actions.
Exemple pratique :Associer un nouveau comportement à une habitude existante (technique de l’empilement d’habitudes).
3. Construire une routine comportementale en 3 étapes
Étape 1 :Choisissez une habitude clé ou, à l’issue d’une formation, priorisez un comportement que vous devez ou souhaitez changer.
Exemple 1 :Méditer pour réduire le stress.
Exemple 2 :Aller saluer tous ses collaborateurs avant de s’isoler dans son bureau, pour leur montrer combien ils sont importants.
Étape 2 :Associez cette habitude à un déclencheur clair.
Exemple 1 :Méditer après avoir fermé votre ordinateur à 18 h.
Exemple 2 :Saluer ses collaborateurs dès que l’on a déposé son sac.
Étape 3 :Renforcez cette habitude avec une récompense immédiate.
Exemple 1 :Se féliciter ou profiter d’un moment agréable après la méditation.
Exemple 2 :Prendre un café avec ses collaborateurs.
4. Surmonter les obstacles
- Problème :Perte de motivationSolution :Concentrez-vous sur le progrès, pas la perfection.
- Problème :Manque de tempsSolution :Intégrez des micro-habitudes qui ne prennent que deux minutes.
👉La politique des petits pas !
5. Adapter et ajuster vos routines
- Une routine doit évoluer en fonction de vos objectifs et de votre environnement.
- Exemple :Si votre routine matinale est perturbée par un changement d’emploi, adaptez-la à vos nouveaux horaires.
- Astuce :Réévaluez vos routines régulièrement pour en vérifier la pertinence.
6. Persister
Pour qu’un nouveau comportement devienne une routine, il faut l’avoir répété66 fois, selon les experts. Une fois ce cap franchi, le cerveau classe ce nouveau comportement dans la catégorieroutine.
Conclusion
Les routines comportementales ne sont pas des contraintes, mais des outils pour vous améliorer. Commencez par une petite action, ancrez-la dans votre quotidien et observez l’impact durable sur vos comportements.
Saïd AGBANRIN pour MANEGERE ASSOCIES
